很多醫(yī)療機構(gòu)的患者數(shù)量不多，對管理軟件的需求也僅僅是分類客戶，記錄患者回訪的結(jié)果等比較基礎的功能，比如制作出院隨訪記錄表，打印出來交給每個醫(yī)療科室進行手工登記使用或者電腦上更新Excel或群內(nèi)共享，使用excel就能滿足這些需求，還需要使用專業(yè)的醫(yī)院CRM客戶關系管理系統(tǒng)嗎？對比excel、word，醫(yī)院CRM有哪些強大的優(yōu)點呢？

1、快速進行數(shù)據(jù)聚合展示，提升工作效率

使用Excel記錄數(shù)據(jù)，很難進行數(shù)據(jù)合并實時更新，查找數(shù)據(jù)起來也不是很方便；使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)，可以將患者的所有信息記錄下來，只要點擊某個客戶，其所有的信息（院前、院中及院后服務）都會在一個頁面展現(xiàn)出來，效率拉滿。

2、貫穿院前、院中及院后服務，提升患者就診服務體驗

Excel可記錄一些比較基礎的數(shù)據(jù)，但醫(yī)院CRM系統(tǒng)可以記錄患者基本信息、咨詢預約信息、掛號就診信息，門診消費記錄，門診診斷信息，出院信息，出院診斷、出院消費記錄，病歷信息，隨訪信息，滿意度信息，投訴信息，提高就診體驗，更方便統(tǒng)計咨詢轉(zhuǎn)化率。

3、智能化設置隨訪任務，提高隨訪效率

醫(yī)務人員每天手動記錄大量患者數(shù)據(jù)信息，標記隨訪日期。通過醫(yī)院CRM系統(tǒng)的隨訪服務的自定義隨訪計劃，設置自動隨訪任務可以打開系統(tǒng)時，自動提醒醫(yī)生或護士查看每天的待隨訪任務和計劃，通過“一鍵撥號”的功能，極大地提高了隨訪工作效率，也讓醫(yī)護人員專注于跟進患者，實現(xiàn)患者更好的依從性。

4、可視化數(shù)據(jù)分析，讓院長或管理層心中有數(shù)

對醫(yī)療機構(gòu)的管理者來說，將數(shù)據(jù)記錄在Excel中，患者管理的具體情況很難了解。使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)，所有客服人員、隨訪人員的工作完成情況都能一目了然。通過患者分析，隨訪分析，您還能柱狀圖、餅狀圖、趨勢圖、漏斗圖等多種樣式直觀的查看到運營情況，做到掌控全局，心中有數(shù)。

此外，醫(yī)院CRM系統(tǒng)還能對重要異常患者數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助醫(yī)院提醒患者復查、復診，提升患者的獲得感，增加醫(yī)院的復診率。使用醫(yī)院CRM系統(tǒng)替代Excel的好處其實遠遠不止這些，還包括集成his系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)，短信平臺，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等。通過系統(tǒng)將患者的咨詢、預約、會員、隨訪、商保、消費、病歷、互動、復診、轉(zhuǎn)介紹、滿意度、投訴等全景信息通過統(tǒng)一的視圖可視化形式進行界面展示，為醫(yī)療機構(gòu)院長和運營管理層提供極具洞察力的數(shù)據(jù)參考和決策，建立強大、長期的醫(yī)患關系，驅(qū)動醫(yī)院持續(xù)的增長運營。